¿Cómo puedo reportar una transacción o movimientos de la cuenta no autorizados?

Si observas un pago que no autorizaste, avísanos de inmediato mediante el Centro de Resoluciones.

Para reportar movimientos no autorizados en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Elige el pago que deseas reportar y haz clic en Continuar.
4. Selecciona Quiero reportar un movimiento no autorizado.
5. Sigue los pasos para reportar el pago.

Para reportar movimientos no autorizados en la aplicación:

1. Toca Movimientos.
2. Toca el pago que deseas reportar.
3. Toca Reportar un problema.
4. Selecciona el motivo del reporte y sigue los pasos.

¿Cuál es el siguiente paso?

Una vez que hayas presentado una transacción no autorizada, la investigaremos. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 10 días.

Algunos cargos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados. Antes de presentar un caso, asegúrate de que el movimiento sospechoso no provenga de un miembro de tu familia que pueda utilizar tu cuenta de PayPal o no se trate de un pago automático, como una suscripción.

Para cancelar un pago automático en el sitio web:

1. Ve a Configuración.
2. Haz clic en Pagos.
3. Selecciona Suscripciones y empresas guardadas.
4. Selecciona el nombre o la dirección de correo electrónico del comercio y haz clic en Cancelar.

Para cancelar un pago automático en la aplicación:

1. Toca Menú.
2. Pulsa Suscripciones o Empresas vinculadas.
3. Toca el comercio.
4. Toca Desvincular para eliminar PayPal como forma de pago.
5. Pulsa Desvincular para confirmar la cancelación. 

Para solicitar un reembolso por un pago completado, deberás comunicarte con el vendedor.