Comment signaler une erreur de transaction (c.-à-d. une activité non autorisée sur mon compte ou une erreur de facturation) si j’ai déjà déposé un dossier auprès de mon institution financière ?
Si vous avez déjà ouvert un dossier auprès de l'émetteur de la carte ou de votre banque concernant un paiement PayPal, notez que le dépôt d'un dossier auprès de votre institution financière ne constitue pas une notification d'erreur qui nous est adressée.
- Vous pouvez également signaler un litige pour activité non autorisée ou erreur de facturation sur le montant total de la transaction auprès de PayPal.
- Si cette transaction a été payée avec votre institution financière et votre solde PayPal, vous devrez signaler un litige directement auprès de PayPal pour une activité non autorisée ou un problème d'erreur de facturation sur le montant payé avec votre solde PayPal.
Pour signaler un litige, contactez notre Service clientèle.
Veillez à signaler votre litige dans les délais impartis.
Pour les questions liées à la Protection des Acheteurs, si vous signalez un litige auprès de l'émetteur de votre carte, vous ne pouvez pas signaler un litige ou déposer une réclamation ultérieurement auprès de nous. Le meilleur moyen de résoudre un problème est souvent de contacter le vendeur. Vous trouverez ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il pourra peut-être vous rembourser ou vous aider à effectuer un retour.