Se detetou uma transação ou atividade que não reconhece no seu cartão:

• poderá ter sido iniciada por um familiar, ou
• poderá fazer parte de um pagamento pré-aprovado para o qual deu autorização ao comerciante.

Antes de denunciar a atividade ou transação, contacte os familiares que a possam ter iniciado.

Se já fez negócios com este comerciante anteriormente, sugerimos que entre em contacto com o mesmo.

Para manter a conta em segurança, será necessário substituir o cartão comprometido. Se a transação estiver pendente, não poderá apresentar uma disputa enquanto a mesma não for concluída.

Para abrir uma disputa no site:

1. Aceda ao Centro de resoluções.
2. Clique em Comunicar problema.
3. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
4. Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
• Não recebi o artigo que comprei.
• O produto ou serviço é diferente da descrição.
• Tenho um problema de faturação.
5. Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.

Para abrir disputa na aplicação:

1. Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer comunicar.
2. Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
3. Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.