Pode responder ao comprador no Centro de resoluções.

Para responder ao seu comprador no Centro de resoluções no site PayPal:

1. Aceda ao seu Centro de resoluções. 
2. Clique em Ver em “Ação”, junto ao seu caso. 
3. Responda ao comprador e introduza quaisquer informações relevantes (como informações de seguimento) e, em seguida, clique em Enviar.

Numa disputa, tem 20 dias para trocar mensagens com a outra parte no Centro de resoluções para tentar resolver o problema. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. 

Qualquer uma das partes pode transformar a disputa em reclamação. Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado.

Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 14 dias, mas alguns casos podem demorar 30 dias ou mais.

Preste atenção aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para ver atualizações da nossa parte ou pedidos de mais informações.