<section><p>We return this error when the HTML code in your button is formatted incorrectly.&nbsp;</p></section><section><p>Compare the HTML code to the hosted button code within your <a href="https://www.paypal.com/buttons/save?" target="_blank">saved buttons</a> to ensure accuracy.&nbsp;</p></section>

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Products/PayPal Payments Standard

We return this error when the HTML code in your button is formatted
incorrectly. 

Compare the HTML code to the hosted button code within your saved buttons
...

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"? | PayPal VN

Resolution Center

Trung tâm giải quyết tranh chấp

Tax Center

Trung tâm thuế

Business Help

Trợ giúp doanh nghiệp

Message Center

Trung tâm tin nhắn

Vấn đề thường gặp

Đăng nhập để được phục vụ nhanh hơn

Trung tâm trợ giúp

Hỗ trợ Braintree

Tài nguyên doanh nghiệp

Diễn đàn cộng đồng

Liên hệ với chúng tôi

Tài nguyên dành cho nhà phát triển

Trợ giúp cá nhân

Trạng thái trang web

Trợ giúp kỹ thuật

 Tính năng trò chuyện trong khi đăng xuất chỉ dành cho người dùng không thể đăng nhập hoặc không có tài khoản PayPal. Đối với tất cả các yêu cầu khác, vui lòng đăng nhập để gửi tin nhắn cho chúng tôi.

Báo cáo mối lo ngại

Đối với các câu hỏi kỹ thuật:

Hướng dẫn quay số

Nhấn vào nút gọi cho chúng tôi bên dưới

Giờ làm việc của bộ phận Dịch vụ khách hàng

Nhập mã xác thực dùng một lần để được phục vụ nhanh hơn

Gọi bộ phận Dịch vụ khách hàng PayPal và nhập mã xác thực dùng một lần này khi được yêu cầu.

Gọi bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về quy trình xử lý khiếu nại trong Bộ quy tắc xử lý khiếu nại (Hungary) mà bạn có thể tìm thấy

Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về quy trình xử lý khiếu nại trong Bộ quy tắc xử lý khiếu nại (Cộng hòa Slovak) mà bạn có thể tìm thấy

Chọn lý do khiếu nại

PayPal (Châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A. là một tổ chức tín dụng (hoặc ngân hàng) được ủy quyền và giám sát bởi cơ quan quản lý tài chính của Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (hay gọi tắt là CSSF). Văn phòng đăng ký của CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF có sổ đăng ký gồm các tổ chức nằm dưới sự quản lý của tổ chức này tại

PayPal là số B00000351 trên sổ đăng ký, nhưng bạn cũng có thể tra cứu bằng tên chúng tôi trên sổ đăng ký. Số đăng ký thương mại: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Để biết thông tin cụ thể về khiếu nại, vui lòng tham khảo

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát chặt chẽ các công ty trong lĩnh vực tài chính ở Luxembourg, như công ty chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với CSSF theo địa chỉ 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại:

Tổng cục Thanh tra Kinh tế Bỉ về Kinh tế Dịch vụ công Liên bang, Doanh nghiệp vừa và nhỏ và người kinh doanh tự do, có thể liên hệ theo địa chỉ văn phòng North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussels, Bỉ.

Đối với người tiêu dùng cư trú tại Cộng hòa Séc, cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế liên quan đến tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là Trọng tài Tài chính và Văn phòng Trọng tài Tài chính (www.finarbitr.cz) theo mức độ và phạm vi được quy định trong Đạo luật số 229/2002 Coll., về Trọng tài Tài chính, bản sửa đổi.

Ngân hàng Tây Ban Nha. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về cách liên hệ với Ngân hàng Tây Ban Nha tại

Cơ quan thành viên liên quan của Mạng lưới Giải quyết Tranh chấp Tài chính ("Fin-Net"). Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về Fin-Net và cách liên hệ với cơ quan giải quyết tranh chấp liên quan tại

Ủy ban Tài chính và Thị trường vốn (tiếng Latvia – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (nếu bạn không phải là người tiêu dùng). Ủy ban Tài chính và Thị trường vốn là cơ quan có trách nhiệm giám sát các công ty trong lĩnh vực tài chính ở Latvia, như công ty chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về Ủy ban Tài chính và Thị trường vốn và cách liên hệ với họ tại

Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (tiếng Latvia – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (nếu bạn là người tiêu dùng). Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và cách liên hệ với họ tại

Thanh tra viên của Hiệp hội Tài chính Latvia (tiếng Latvia – Finanšu Nozares Asociācija). Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về Thanh tra viên của Hiệp hội Tài chính Latvia và cách liên hệ với họ tại

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Quốc gia (ANPC) (nếu bạn là người tiêu dùng và là cư dân Romania). Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về ANPC và cách liên hệ với họ tại

Ngân hàng Quốc gia Romania (BNR) (nếu bạn là cư dân Romania). Bạn có thể liên hệ với BNR theo địa chỉ 25 Lipscani Street., District 3, Bucharest, Romania. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về BNR và cách liên hệ với họ tại:

Phần Khiếu nại trong Thỏa thuận người dùng của chúng tôi.

Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (<b>ECC-Net</b>) dành cho người tiêu dùng. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về ECC-Net và cách liên hệ với họ tại

Bạn có thể tìm thêm thông tin về các cơ quan giải quyết tranh chấp khác có thể nhận khiếu nại của bạn tại

hoặc bằng cách truy cập trang web Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến của Liên minh Châu Âu tại

Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả khiếu nại về các dịch vụ của chúng tôi sau khi hoàn tất quy trình báo cáo khiếu nại, bạn có thể báo cáo bằng cách liên hệ với một trong những đơn vị sau:

Chúng tôi hướng đến mục tiêu cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhưng có thể không phải lúc nào chúng tôi cũng thực hiện được điều đó. Vì vậy, nếu bạn không hài lòng với PayPal, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng.

Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời khiếu nại của bạn nhanh nhất có thể. Chúng tôi có thể cần tối đa 15 ngày để phản hồi khiếu nại liên quan đến thanh toán. Các khiếu nại khác có thể cần đến một tháng. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận cho bạn trong vòng 10 ngày. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong phản hồi cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về tiến độ.

Gửi khiếu nại đến PayPal

Trò chuyện với Trợ lý PayPal ngay hoặc để lại tin nhắn cho nhân viên

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Những cách hỗ trợ khác của chúng tôi