¿Qué es la autenticación multifactor y un dispositivo recordado?

Autenticación multifactor

La autenticación es una forma de confirmar tu identidad cuando inicias sesión en tu cuenta de PayPal. La autenticación multifactor (Multi-factor authentication, MFA) agrega una capa adicional al proceso de inicio de sesión de la cuenta al requerir que los usuarios introduzcan dos o más métodos de autenticación (o “factores”) para la verificación. Esta seguridad adicional ayuda a mantener la información del cliente más segura y reduce el riesgo de fraude. La autenticación multifactor se refiere a la autenticación mediante la verificación de al menos dos de los siguientes tipos de factores:

• Conocimiento: algo que sabes, como una contraseña o un PIN memorizado.
• Posesión: algo que tienes, como un teléfono inteligente.
• Inherencia: algo que eres, como una huella digital o reconocimiento facial.

¿Qué tengo que hacer?

Si bien la mayoría de las veces iniciarás sesión o pagarás con PayPal introduciendo tu información de inicio de sesión como de costumbre, a veces podemos mostrar solicitudes adicionales para confirmar tu identidad.

Para proteger aún más tu cuenta, te recomendamos encarecidamente que completes estos pasos para mejorar o agregar factores de autenticación:

1. Crea una llave de acceso para iniciar sesión de la misma manera que desbloqueas tu dispositivo con una llave de acceso. Estas claves digitales únicas hacen que iniciar sesión sea más fácil, rápido y seguro.
2. Descarga la aplicación de PayPal. Si necesitamos confirmar tu identidad, abrir la aplicación de PayPal es otra forma de proporcionar la confirmación.
3. Mantén actualizada tu información de contacto. Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada con tu número de teléfono (teléfono móvil y/o fijo) y tu dirección de correo electrónico actuales. Si necesitamos solicitarte un código de acceso de un solo uso (one-time passcode, OTP), podemos enviarlo por SMS a tu número de móvil o proporcionarlo por vía telefónica llamando a tu teléfono fijo, o por correo eléctrico, de forma que tu pago o inicio de sesión no se retrase.

Tengo que introducir un código de acceso de un solo uso (OTP) cada vez que inicie sesión o pague?

Si utilizas un dispositivo recordado, la mayoría de las veces podremos verificar tu identidad (si es uno de tus dispositivos habituales). En ese caso, podrás seguir iniciando sesión en tu cuenta de PayPal o pagando con PayPal como de costumbre mediante tu dirección de correo electrónico y tu contraseña de PayPal.

¿Dónde puedo obtener un código de acceso de un solo uso (one-time passcode, OTP)?

Te enviaremos un código de acceso de un solo uso por SMS, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o ciertas aplicaciones externas cada vez que necesitemos una verificación más segura de tu identidad. Es importante que mantengas actualizada tu información telefónica en el perfilde tu cuenta de PayPal para asegurarte de que esto funcione.

Qué sucede si no recibo un código de acceso de un solo uso (one-time passcode, OTP) después de solicitarlo?

Si no recibiste un código de acceso de un solo uso durante la verificación de tu identidad, hay varios pasos que puedes seguir.

• Verifica que tu proveedor de telefonía celular pueda recibir mensajes de texto OTP.
• Verifica si el número está bloqueado en tu dispositivo.
• Ponte en contacto con nosotros para optar por no recibir mensajes.
• Asegúrate de que el software de tu dispositivo esté actualizado.

Después de solicitar un OTP, espera al menos 90 segundos (aproximadamente 1 minuto y medio) para ver si recibes el código antes de intentarlo de nuevo.

Cómo puedo utilizar la aplicación de PayPal para confirmar mi identidad?

Cuando se te pida que confirmes tu identidad, puedes optar por “Confirmar con la aplicación de PayPal”. Una vez seleccionada esta opción, enviaremos una notificación automática al teléfono móvil que normalmente usas para acceder a PayPal. Si la notificación no aparece por sí sola, abre la aplicación de PayPal en tu teléfono y el aviso de verificación aparecerá en la aplicación móvil para completar el proceso.

Si eso no funciona, haz clic en Iniciar sesión de otra forma en la pantalla web e inténtalo de nuevo, o elige otro método para completar el proceso de autenticación.

Ya he activado la verificación en dos pasos en mi cuenta de PayPal. ¿Veré cambios?

No verás ningún cambio al iniciar sesión en tu cuenta. Sin embargo, si decides desactivar la verificación en dos pasos, asegúrate de:

1. Inscribirte en Llaves de acceso para disfrutar de una experiencia más rápida, segura y sencilla.
2. Descargar la aplicación de PayPal para poder abrir la aplicación de PayPal y confirmar tu identidad.
3. Mantener tu cuenta de PayPal actualizada con tu número de teléfono (teléfono móvil y/o fijo) y dirección de correo electrónico actuales.

Qué es un dispositivo recordado?   

Un dispositivo recordado es un navegador web personal o móvil, o dispositivo móvil que se utiliza para entrar a tu cuenta de PayPal y que recordamos después de confirmar correctamente tu identidad. Esto hace que sea más fácil iniciar sesión, pagar y realizar otras acciones con tu cuenta de PayPal, ya que el dispositivo funciona como uno de los dos factores necesarios para MFA. Puede que haya casos en los que solicitemos otra verificación para asegurarnos de proteger tu cuenta.  

Cómo puedo administrar mis dispositivos?

Puedes revisar tus dispositivoso eliminar los que no deseas que recordemos en tu cuenta de PayPal.

Cómo hago para eliminar dispositivos recordados?  

Puedes eliminar dispositivos recordados en la configuración de tu cuenta de PayPal:  

1. Ve a tu Configuración.
2. Seleccione la pestaña Seguridad.
3. Selecciona "Administrar tus inicios de sesión" y haz clic en Administrar.
4. Elimina el dispositivo.

Datos útiles:

• Te enviaremos una notificación cada vez que detectemos un nuevo inicio de sesión desde un dispositivo que no reconozcamos.
• Esta función no está disponible en la aplicación de PayPal.

Qué sucede si mi dispositivo vuelve a aparecer después de que lo elimine? 

No hay problema. Si eliminaste tu dispositivo de la lista de dispositivos recordados, ya no se utilizará para MFA. Puede que siga apareciendo en la lista si utilizaste tu cuenta de PayPal en este dispositivo, pero no lo utilizaremos para MFA y utilizaremos otros factores de autenticación. 

Guía para problemas al instalar o utilizar PayPal en dispositivos

Para un nuevo dispositivo o un nuevo teléfono:

1. Abre tu App Store o Play Store: Inicia la App Store en tu dispositivo iOS o Android.
2. Busca y selecciona la aplicación de PayPal para: En la barra de búsqueda, escribe “PayPal” y toca el botón de búsqueda.
3. Descarga la aplicación de PayPal, abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android) y busca “PayPal”. El ícono de la aplicación de PayPal aparecerá en los resultados de búsqueda.
4. Instalar: Toca el botón Obtener o Instalar y sigue las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la aplicación.
5. Iniciar sesión/Crear cuenta: Una vez instalada, abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta de PayPal existente o crea una nueva cuenta.