如果訂單未送達或與說明不符，買家可在「調解中心」提出糾紛申訴。
在糾紛申訴中，買家和賣家有 20 天的時間可在「調解中心」交換訊息，嘗試解決問題。例如，買家可要求退款、請賣家重新寄送商品或安排退貨。在糾紛申訴中，PayPal 不會參與或決定結果。
若要要求 PayPal 調查個案並作出決定，糾紛申訴必須在 20 天內轉為索償。買家或賣家都可以將糾紛申訴轉為索償。
我們對各索償作出決定的時間會有所不同。必須視我們是否需要更多資料，以及雙方能否快速回應查詢而定。我們通常會在 14 天內做出決定，但部分個案可能會需要 30 天或更長時間。