為什麼我的交易款項被暫時保留為儲備金?

我們可能會對你的商業 PayPal 帳戶設置儲備金,以支付交易退單和糾紛申訴產生的潛在財物損失。本措施協助我們打造更安全的購物體驗。

我們設置或審核帳戶的儲備金時 ,將多項因素納入考量,例如: 

  • 你擁有你的 PayPal 帳戶多久時間
  • 你已經營多久
  • 你與 PayPal 和其他供應商的處理紀錄
  • 你的行業 是否較可能發生交易退單或退款
  • 你的帳戶是否有較多次的客戶索償與糾紛申訴
  • 你的業務及 / 或個人信貸紀錄
  • 你是否預先銷售產品或服務(預售訂單)
  • 你的送達時間範圍

使用 PayPal 的過程中可能無法避免 儲備金。儲備金未必能規避,視你的行業及信用紀錄而定,你可能 無法完全移除帳戶中設定的儲備金。

應遵循的最佳作業行為:減少設定儲備金的可能性:

  • 準時出貨並透過 PayPal 提供客戶有效追蹤資料,讓他們知道商品何時預計送達。
  • 儘早並持續與買家聯絡,有任何變動、延誤或其他重要資訊都應通知他們。
  • 定期追蹤你的買家投訴比例,並嘗試讓投訴比例低於銷售量的 1%。
  • 避免退款時間過長而被不滿的客戶投訴。

我們會在保留日期算起 180 日內審核儲備金 。依據你的業務績效表現改善情況,我們可以移除你帳戶中的儲備金,或調整儲備金金額。

更多我們可以提供協助的方式

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