如何計算糾紛比率,以及如何避免需繳付糾紛申訴手續費?

賣家的糾紛比率是在產生糾紛申訴時決定的。這個比率是針對賣家收到的所有「未收到商品」及「明顯與說明不符」索償,根據其交易總金額與其過去 3 個月的銷售總額計算得出。

賣家的索償總額包括直接向 PayPal 提出或提報,或是買家發卡方或銀行提出的所有「未收到商品」及「明顯與說明不符」索償。索償總額不包括未授權交易的索償。

賣家的糾紛比率可能會隨著時間,在標準糾紛比率和高額糾紛比率之間變動。任何特定的交易糾紛,都會依據建立個案時賣家的糾紛比率來計算適用的糾紛申訴手續費。

高額糾紛申訴手續費和標準糾紛申訴手續費的定義是什麼?

如果賣家在過去整整三個月內有超過 100 筆銷售交易,且其該期間的糾紛比率為 1.5% 或以上,則他們的每宗糾紛申訴都需繳付高額糾紛申訴手續費。除此之外,每宗糾紛申訴將繳付標準糾紛申訴手續費。

賣家若遇到標準糾紛申訴手續費的情況,該如何避免繳付糾紛申訴的費用?

下列糾紛申訴不會向賣家收取標準糾紛申訴手續費:

  • 在 PayPal「調解中心」提出,但未轉為 PayPal 索償的詢問。
  • 直接由賣家與買家解決,且未轉為 PayPal 索償者。
  • 由買家當作未授權交易,直接向 PayPal 提出。
  • 符合 PayPal 賣家交易安全保障方案資格者。
  • 交易金額低於標準糾紛申訴手續費兩倍金額的索償。
  • PayPal 或發卡方做出對賣家有利的裁決者。

賣家若遇到高額糾紛申訴手續費的情況,該如何避免繳交糾紛申訴的費用?

若是下列糾紛申訴,則賣家不必繳付高額糾紛申訴手續費:

  • 在 PayPal「調解中心」提出的詢問,且未在 PayPal 轉為索償。
  • 直接由賣家與買家解決,且未轉為 PayPal 索償者。
  • 由買家當作未授權交易,直接向 PayPal 提出。

屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家與其他賣家的待遇有哪些差異?

屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家,與其市場中屬於標準糾紛比率的賣家相比,在其客戶提出糾紛申訴時必須繳付較高的手續費。此層級的賣家將無法利用特定的排除條款,凡是無法友好解決的索償和交易退單,無論糾紛申訴結果如何,均需繳付糾紛申訴手續費。

PayPal 如何向賣家通知其糾紛比率?

PayPal 會定期向賣家通知其糾紛比率。方法可能包括寄送電子郵件至賣家帳戶的電子郵件地址、賣家報告,以及透過「調解中心」通知。

我可以在何處查看我 PayPal 帳戶的糾紛比率?

你會在「調解中心」內找到糾紛比率和糾紛申訴手續費層級。

如何查看我的帳戶和個案須繳付的手續費金額?

在你的「個案摘要頁面」上查看糾紛申訴詳細資料,即可了解你是否需要繳付糾紛申訴手續費。

在實施糾紛調解手續費前,是否會向屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家提供任何通知?

在用戶同意書當中關於糾紛申訴手續費的變更於所在地區生效之後,屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家將有 90 天寬限期。他們可以使用這段時間降低糾紛比率,以避免繳付與索償相關的更高手續費。

如果賣家提出申訴且個案勝訴,是否會獲得手續費補償?

是,如果賣家提出申訴而且個案勝訴,其中糾紛申訴的金額和標準糾紛申訴手續費都可以獲得補償。

高額糾紛申訴手續費(如適用)不會獲得補償,因為它並非取決於個案結果。

糾紛申訴手續費是否會影響無品牌 (DCC) PayPal 交易的交易退單手續費?

無品牌交易的糾紛申訴不會收取糾紛申訴手續費,但根據現有的交易退單手續費政策和《賣家交易安全保障》資格,我們仍會收取交易退單手續費。

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