如何提出與賣家的糾紛申訴?

聯絡賣家通常是解決問題的最佳方式。你可以前往「交易活動」選擇相關付款,查看他們的聯絡詳細資料。賣家也許可以發放退款或協助退貨。

請務必在確切的時限內提出糾紛申訴

從網路上提出糾紛申訴的方法如下:

  1. 前往「調解中心」,然後按一下「回報問題」。
  2. 選擇相關付款,然後按一下「繼續」。
  3. 選擇提出糾紛申訴的原因,例如:
    • 你的 PayPal 帳戶出現未經授權的活動(你不認得該筆付款,或你 確定自己 並未授權該筆付款)。
    • 購買的商品發生問題(商品未送達或與賣家的說明不符)。
    • 與賣家之間的問題(賣家不配合且未回覆你的訊息,或你們無法達成協議)。
    • 帳單錯誤或訂閱問題(你遭到多次扣款)。
  4. 選擇與你的問題最相符的選項,並按一下「繼續」。

在應用程式上提出糾紛申訴的方法如下:

  1. 前往「近期活動」,然後輕觸你要回報的交易。
  2. 捲動至底部,然後輕觸「回報問題」。
  3. 選擇你的問題類型,並提供任何相關詳細資料,然後輕觸「提交」。


在糾紛申訴中,你可以在「調解中心」與另一方交換訊息,嘗試解決問題。

如果你無法解決糾紛申訴,你可以將個案提報為索償。若要將糾紛申訴提報為索償,我們通常會要求必須在付款日期至少 7 天之後。

將糾紛申訴提報為索償,即表示你要求 PayPal 進行調查並作出裁決。如糾紛申訴並未提報為索償,糾紛申訴會在 20 天後自動結束。已結案的糾紛申訴不能再重新提出或轉為索償。

更多我們可以提供協助的方式

若你繼續瀏覽,我們會使用 Cookie 來改善及打造個人化體驗。你是否同意我們也會使用 Cookie 進行個人化廣告投放?了解詳情及管理 Cookie