什麼是交易退單?我為什麼會收到交易退單?

當客戶向信用卡發卡方提出交易退單時,表示他們針對收取的費用提出糾紛申訴,並要求發卡方退款。

客戶可能因以下狀況提出交易退單:

  • 未收到訂購的商品。
  • 收到損壞或有瑕疵的商品。
  • 不認得信用卡費用。
  • 重複扣款。
  • 未授權付款。

如果你收到交易退單,我們會通知你。如果你不同意交易退單有效,你可以在「調解中心」提供交易資料,協助我們提出糾紛申訴。我們通常需要 30 天的時間才能對交易退單提出糾紛申訴,而買家的發卡公司最多可能需要 75 天,才能解決交易退單的問題並做出最終決定。


解決交易退單投訴的方法如下:

1. 前往「調解中心」。
2. 在個案旁邊的「操作」下方,按一下「回應」。
3. 閱讀投訴的狀態詳細資料,然後按一下「立即解決交易退單」。
4. 選擇下列其中一個選項來解決交易退單:

  • 提供有效的追蹤資料,就收到的交易退單提出糾紛申訴。
  • 提供有效退款證明(透過 PayPal 或非 PayPal 方式),就交易退單提出糾紛申訴。
  • 承擔交易退單的責任。

5. 提供糾紛申訴相關證據(追蹤資料之外)。
6. 按一下「繼續」,然後依照提供的指示操作。


交易退單不同於 PayPal 索償。交易退單流程涉及發卡方及持卡人,與 PayPal 無關。在交易退單的糾紛申訴中,最後是由發卡方做出決定,我們不會決定結果。

買家透過信用卡發卡方提出交易退單時,PayPal 會向賣家收取手續費(適用的貨幣以接收款項為準)。

如果交易受到「賣家交易安全保障政策」保障,PayPal 便會支付交易退單金額,並免除所有交易退單手續費。你可以在我們的「用戶同意書」中檢視交易退單手續費與流程。

更多我們可以提供協助的方式

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