Prečo je potrebné dokončiť bezpečnostnú kontrolu?

V záujme poskytovania zabezpečenej služby vás môžeme požiadať o potvrdenie vašej totožnosti. Robíme to, aby sme mali istotu, že ste to vy pomocou účtu PayPal. Spýtame sa vás tiež, či zaznamenáme novú alebo nezvyčajnú aktivitu, napríklad prihlásenie z nového zariadenia alebo iného miesta. 

Občas sa vám môže zobraziť jedna z niekoľkých možností potvrdenia vašej totožnosti:

• Dostať správu SMS
• Požiadať o telefonát
• Potvrdiť niektoré údaje o sebe
• Odpovedať na bezpečnostné otázky
• Potvrďte číslo kreditnej karty
• Prijať e-mail

Nižšie pre vás máme niekoľko tipov pre prípad, že bezpečnostná kontrola neprebehne úspešne.

Dostať správu SMS

Ak nedostanete našu textovú správu, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora. Požiadajte ho o zapnutie textových správ s krátkym kódom. V závislosti od konkrétneho prípadu vám pošleme niektorú z dvoch typov textových správ.

Môžeme vás požiadať o potvrdenie aktivity (ak chcete odpovedať kladne, pošlite správu s textom „1“. Ak chcete odpovedať záporne, pošlite správu s textom „2“.)

V ostatných prípadoch vám pošleme šesťmiestny kód, ktorý budete musieť zadať. Kód sa zobrazí v tele textu. Nie je to PayPal telefónne číslo.

Platnosť tohto kódu sa skončí o 5 – 10 minút. Ak platnosť kódy uplynie, kliknite na možnosť Poslať znova (ak je k dispozícii).

Ak máte viac telefónnych čísel, môžete kliknúť na možnosť „Zmeniť“ a vybrať si, na ktoré telefónne číslo vám má byť správa doručená. Ak bolo vaše telefónne číslo zmenené, kliknite na odkaz „Pridať“ a zadajte svoje aktuálne číslo.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie, je možné, že vaše meno alebo adresa na účte PayPal sa nezhoduje s údajmi zaregistrovanými u mobilného operátora. Náš systém nedokáže podrobnosti spárovať vždy, takže chybové hlásenie sa môže zobraziť. Údaje sa napríklad nebudú zhodovať vtedy, keď využívate rodinné tarify na mobilné služby a nie ste vedený ako primárny majiteľ účtu. Príčinami takejto chyby môžu byť aj nezrovnalosti v pravopise, použitie mena za slobodna alebo iné nezrovnalosti.

Ak máte na svoje meno vedené iné telefónne číslo, skúste ho pridať. 

Požiadať o telefonát

Náš systém zavolá na telefónne číslo zaregistrované na vašom účte. Požiadame vás o potvrdenie určitých aktivít. Ak hovor zmeškáte, vyberte možnosť Požiadať nás aby sme vám zavolali znova.

Potvrdiť niektoré údaje o sebe

Bude potrebné, aby ste zodpovedali určité otázky a overili tak svoju totožnosť. Tieto otázky pochádzajú z verejnej databázy, ktorej dáta môžu byť staré až 20 rokov. Otázky sa môžu týkať nehnuteľností, miest alebo ľudí, ktorých poznáte. Otázky ani odpovede do nášho systému neukladáme, ani ich neuchovávame.

Odpovedzte na bezpečnostné otázky

Pri výbere tejto možnosti bude potrebné, aby ste odpovedali na bezpečnostné otázky, ktoré ste si vybrali pri registrácii. Otázky sa môžu týkať vašich priateľov, zamestnávateľov alebo miest, kde ste žili.

Potvrďte číslo karty

Požiadame vás o zadanie celého čísla kreditnej karty pre kartu, ktorú používate vo svojom účte PayPal. Ak sa nemôžete prihlásiť, skúste si na účet PayPal pridať inú kreditnú kartu.  

Prijať e-mail

Ak ste sa rozhodli, že chcete dostať e-mail, pošleme vám na adresu, ktorú používate v službe PayPal šesťmiestny kód.
Platnosť tohto kódu sa skončí o 5 – 10 minút. Ak to v tomto limite nestihnete, kliknite na možnosť Poslať znova. Zadajte kód na obrazovke a kliknite na tlačidlo Pokračovať. Ak sa vám e-mail nezobrazuje, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty. .  

Zobrazovanie oznámení

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie alebo pri dokončení platby zobrazí obrazovka podobná tej, ktorá je viditeľná nižšie, pozrite sa v mobilnom telefóne na zobrazené oznámenie so žiadosťou o povolenie pokračovať. Vyberte požadovaný spôsob a budete automaticky presmerovaní na ďalší krok.