ماذا يمكنني أن أفعل إذا أرسلتُ مدفوعات إلى الشخص الخطأ؟
إذا أرسلت مدفوعات إلى الشخص الخطأ وظهرت حالة المدفوعات بأنها غير مطالب بها، يمكنك إلغاؤها. انتقِل إلى أنشطتك، وابحث عن المدفوعات ثم انقر على إلغاء.
إذا كانت حالة المدفوعات "مكتملة"، فاطلب من المستلِم رد مدفوعاتك إليك. انتقِل إلى أنشطتك وحدد المدفوعات التي تريد استردادها. استخدم بيانات الاتصال للتواصل مع المستلِم وطلب استرداد المدفوعات. يمكنك أيضاً استخدام خيار "الدردشة" داخل المعاملة للاتصال بالمستلِم.
إذا لم تتلق رداً من المستلِم وكانت المدفوعات قد أُرسلت باعتبارها "سلع وخدمات"، يمكنك رفع منازعة خلال الإطار الزمني الصحيح لتحرير المنازعات.
إليك كيفية رفع منازعة على الموقع الإلكتروني:
- انتقِل إلى مركز حل النزاعات.
- انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
- حدِّد الدفعة وانقر على متابعة.
- حدِّد سبب منازعتك، مثل:
- لم أستلم السلعة المشتراة.
- المنتج غير مطابق أو الخدمة غير مطابقة للوصف.
- لدي مشكلة في الفوترة
- أضف المعلومات ذات الصلة وانقر على إرسال.
مع ذلك، لا يمكنك الإبلاغ عن مشكلة تخصّ المدفوعات المرسَلة باسم "الأهل والأصدقاء". ننصحك بمواصلة التعاون مع المستلِم لاسترداد الأموال.