ماذا أفعل إن لم أستلِم جميع سلعي أو إذا تأخرت سلعة أو أكثر؟

ننصح البائعين بشحن السلع بمجرد تلقيهم المدفوعات. أغلب البائعين يشحنون السلع خلال 7 أيام. (خصِّص وقتاً إضافياً للشحنات الدولية).

قد يتصّل بك البائع أحياناً إذا نفدت السلعة من المخزون. ويمكنك أن تقرر حينئذ ما إذا كنتَ تريد انتظار السلعة وقتاً أطول أو أن تطلب استرداد المدفوعات.

إليك فيما يلي كيفية رفع منازعة من الويب:

1. انتقِل إلى مركز حل النزاعات وانقر على إبلاغ عن مشكلة.
2. حدّد الدفعة وانقر على متابعة.
3. حدّد سبب منازعتك، مثل:
• نشاط غير مصرَّح به في حسابك على PayPal (دفعة لا تقر بها أو تثق بأنك لم تصرّح بها).
• مشكلات في مشترياتك (مشتريات لم تصل أو لا تطابق وصف البائع).
• مشكلات مع البائع (البائع غير متعاون ولا يرد على رسائلك، أو أنك ببساطة لا يمكنك التوصل إلى اتفاق).
• أخطاء في الفوترة أو مشكلات في الاشتراكات (تم خصم رسوم منك أكثر من مرة).
4. حدّد الخيار الذي يصف مشكلتك على أفضل نحو وانقر على متابعة.

إن تأخر وصول سلعتك بعد تلقي مدفوعات مستردة، فيجب عليك التعاون مع البائع لإرجاعها أو دفع ثمنها مجدداً. يمكنك أن تسأل البائع عن الإجراءات التالية التي يودّ اتخاذها وتلتزم بها.