اطلب المساعدة بشأن طلب لم تستلِمه.

اتصّل بالبائع وراجع بيانات الشحن

إذا طلبت شيئاً عبر PayPal ولم تستلِم السلعة، فالخطوة الأولى هي الاتصال بالبائع. ينبغي عليك مراجعة معلومات التسليم - إن توفرت - ومعرفة متى تم شحن الطرد. إذا اجتاز بالفعل التاريخ المتوقَّع للتسليم، فأخبر البائع بأنه لم يأتِ.

سيساعدك معظم البائعين على تتبع مشترياتك أو سيرتبون لإرسال سلعة بديلة.

أبلغنا بأنك لم تستلِم سلعتك

في بعض الحالات، رغم ذلك، قد لا يردّ البائع أو قد يتعذّر عليه حل المشكلة. إذا حدث لك هذا، فسندعمك! حماية المشتريات من PayPal تساعد المشترين الذين يُجرون عمليات شراء ولا يستلمون السلعة، أو أنها تختلف عن السلعة التي طلبوها. للمضي بالأمور قدماً، افتح منازعة في "مركز حل النزاعات".

تأكد من تحرير منازعتك خلال الإطار الزمني الصحيح لتحرير المنازعات. ستكون أمامك أنت والبائع مهلة قدرها 20 يوماً لحل الأمور. بعد ذلك، ستُغلَق المنازعة تلقائياً إذا لم يتخذ أي من الطرفين إجراءً آخر. لا يمكن إعادة رفع المنازعة المغلقة.

اطلب من PayPal التدخّل في الأمر والمساعدة

إذا لم تنجح محاولتك الأولية لحل المشكلة مع البائع، فيمكنك تصعيد حالتك إلى درجة دعوى. 

وسنحقق حينئذ في حالتك، وإذا لم نتمكّن من إيجاد حل مُرضٍ مع البائع، فسنعمل على رد مدفوعاتك.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ الأمر يعتمد على سرعة رد كلا الطرفين على استفساراتنا وإذا كنا نحتاج إلى مزيد من المعلومات أم لا.

نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.

إن تأخر وصول سلعتك بعد تلقي مدفوعات مستردة، فيجب عليك التعاون مع البائع لإرجاعها أو دفع ثمنها مجدداً. يمكنك أن تسأل البائع عن الإجراءات التالية التي يودّ اتخاذها وتلتزم بها.