لماذا تم تعليق أهليتي لبرنامج "حماية PayPal للبائع"؟ كيف أُصبح مؤهلاً من جديد؟
لضمان بيئة أكثر أماناً للمعاملات، قد توقَف أهليتك لبرنامج "حماية PayPal للبائع" مؤقَّتاً أثناء مراجعات الحساب الدورية. ويحدث هذا عادةً عندما يُكتشَف واحد أو أكثر من الأنشطة التالية في حسابك على PayPal:
- هناك مخاطرة زائدة مقترنة بحسابك على PayPal.
- حسابك على PayPal مرتبط بحساب آخر مُعطَّل على PayPal.
يساعدك تقديم خدمة عملاء ممتازة وتقليل مخاطر الاحتيال لعملائك في استعادة أهليتك لبرنامج "حماية PayPal للبائع" والحفاظ عليها.
تقديم خدمة عملاء ممتازة
- اعرض رد المدفوعات وانشر سياسة الإرجاع لديك حتى يتمكن العملاء من ملاحظتها.
- استخدِم خدمة شحن ذات سمعة طيبة.
- جهِّز رسالة خدمة عملاء في حسابك على PayPal.
- كُن محترفاً ومتعاوناً ومُهذَّباً في حال اتصال العميل بك. انشر معلومات الاتصال بخدمة العملاء، بما في ذلك ساعات العمل ووقت الرد.
الحدّ من مخاطر الاحتيال
- قدِّم أوصافاً مُفصَّلة ودقيقة للسلع المعروضة للبيع، وأدرِج صوراً من زوايا متعددة.
- تحقّق من صحة بيانات طلب العميل قبل الشحن مثل العنوان ورقم الهاتف. إذا كان الطلب يبدو مريباً، فاتصّل بالعميل للتحقق من صحة البيانات. عليك أيضاً بتأخير طلبات الشحن عالية المخاطر وتجنّب إرسالها بالشحن الليلي ما لم تكن على ثقة بأن الطلب مشروع.
- استخدِم أدوات الكشف عن الاحتيال، مثل تحديد الموقع الجغرافي لبروتوكول الإنترنت (IP) أو التعرّف على هوية الجهاز أو عوامل تصنيف الاحتيال وما إلى ذلك.
- أبقِ اسم كشف حساب بطاقة الائتمان لديك مُحدَّثاً لضمان قدرة عملائك على التعرّف على معاملتك بسهولة في كشف حساب بطاقتهم.
- راجِع الطلبات لأي شيء غير معتاد، مثل:
- الشحن إلى دولة تنطوي على مخاطرة عالية
- الطلبات بكميات أكبر من المعتاد
- طلبات تغيير عنوان الشحن بعد أن يتم دفع ثمن الطلب
- عدد كبير بشكل غير طبيعي من الطلبات الدولية خلال فترة قصيرة
- عدّة طلبات من عملاء مختلفين يطلبون شحنها إلى العنوان نفسه
- المدفوعات الزائدة مع طلبات إضافية
- الشحن المستعجَل أو الليلي
- طلبات من عنوان بريد إلكتروني مريب
- طلبات من عنوان بريدي مريب (مثل، صناديق البريد، والمباني الشاغرة)
- عدّة طلبات منفصلة من حساب PayPal نفسه
لمعرفة المزيد حول برنامج "حماية PayPal للبائع" وتلميحات عن البيع بأمان، انقر على الحماية أسفل صفحة PayPal الرئيسية واستعرِض قسم "حماية البائع".