كيف يمكنني رفع منازعة مع بائع؟

غالباً ما يكون الاتصال بالبائع هو أفضل طريقة لحل المشكلة. ويمكنك العثور على بيانات الاتصال بالبائع بالانتقال إلى الأنشطة وتحديد المدفوعات. قد يتمكن من رد المدفوعات أو المساعدة في إرجاع السلعة.

تأكد من تحرير منازعتك خلال الإطار الزمني الصحيح لتحرير المنازعات.

إليك فيما يلي كيفية رفع منازعة من الويب:

1. انتقِل إلى مركز حل النزاعات وانقر على إبلاغ عن مشكلة.
2. حدّد الدفعة وانقر على متابعة.
3. حدّد سبب منازعتك، مثل:
• نشاط غير مصرَّح به في حسابك على PayPal (دفعة لا تقر بها أو تثق بأنك لم تصرّح بها).
• مشكلات في مشترياتك (مشتريات لم تصل أو لا تطابق وصف البائع).
• مشكلات مع البائع (البائع غير متعاون ولا يرد على رسائلك، أو أنك ببساطة لا يمكنك التوصل إلى اتفاق).
• أخطاء في الفوترة أو مشكلات في الاشتراكات (تم خصم رسوم منك أكثر من مرة).
4. حدّد الخيار الذي يصف مشكلتك على أفضل نحو وانقر على متابعة.

لرفع منازعة على التطبيق:

1. انتقل إلى أحدث الأنشطة وانقر على المعاملة التي تريد الإبلاغ عنها.
2. مرر إلى الأسفل وانقر على الإبلاغ عن مشكلة.
3. حدد نوع المشكلة التي تواجهك، وأدرج أي تفاصيل ذات صلة، ثم انقر على إرسال.

يمكنك في حالة المنازعة مراسلة الطرف الآخر في مركز حل النزاعات لمحاولة حل المشكلة.

إنْ تعذرت عليك تسوية المنازعة، فيمكنك تصعيدها إلى درجة دعوى. لتصعيد منازعة، نشترط غالباً انقضاء 7 أيام على الأقل من تاريخ الدفع.

إذا قررتَ تصعيد منازعة إلى دعوى، فأنت تطلب من PayPal التحقيق فيها وتقرير النتيجة. تُغلق المنازعة تلقائياً بعد 20 يوماً ما لم تصعَّد. ويُرجى العلم أنه لا يمكن إعادة فتح منازعة مغلقة أو تصعيدها إلى دعوى.