أين مدفوعاتي المستردة؟

نُعيد إرسال جميع المدفوعات المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية لديك. يختلف الوقت المستغرَق لتلقي أموالك باختلاف طريقة الدفع.

بطاقة الائتمان

عندما تدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يستغرق إتمام رد المدفوعات ما بين دورة إلى دورتي فوترة، بناءً على جهة إصدار البطاقة.

سنستمر في رد المدفوعات إلى البطاقة المُلغاة أو مسبقة الدفع. اتصل بشركة بطاقتك للوصول إلى هذه الأموال.

بطاقة السحب

عندما تدفع باستخدام بطاقة السحب الخاصة بك، عادةً ما يستغرق إتمام استرداد المدفوعات ما يصل إلى 5 أيام عمل. قد تستغرق بعض عمليات رد المدفوعات ما يصل إلى 30 يوماً، حسب شركة البطاقة. إذا لم نتمكّن من تطبيق المدفوعات المسترد على بطاقة السحب الخاصة بك، فسنضيفها إلى رصيدك لدى PayPal.

الحساب البنكي

عندما تدفع باستخدام حسابك البنكي، سنحوّل المدفوعات المستردة تلقائياً إلى حسابك البنكي. بمجرد إصدار المدفوعات المستردة، يستغرق إتمامها عادةً حتى 5 أيام عمل.

قد تستغرق بعض عمليات رد المدفوعات ما يصل إلى ثلاثين يوماً، تبعاً لحالة الدفعة وقت إصدار المدفوعات المستردة.

على سبيل المثال، إذا كانت الدفعة لا تزال "معلقة" في وقت رد المدفوعات، فمن المرجح استغراق الإطار الزمني الأطول، بناءً على البنك المعنيّ.

رصيد PayPal

عندما تدفع باستخدام رصيدك، ستودَع مدفوعاتك المستردة في "رصيد PayPal" الخاص بك في اليوم نفسه.

رصيد PayPal بالإضافة إلى بطاقة الائتمان

عندما تدفع باستخدام رصيدك وبطاقتك الائتمانية، ستُودَع مدفوعاتك المستردة في رصيد PayPal الخاص بك وبطاقتك الائتمانية. بمجرد إصدار المدفوعات المستردة، ستنتقِل المبالغ المستردة إلى رصيدك في اليوم نفسه. يمكن أن يستهلك رد المدفوعات إلى البطاقة من فاتورة واحدة إلى فاتورتين، حسب جهة إصدار البطاقة.

لا يمكن لبعض البائعين رد المدفوعات إلا من خلال شيك إلكتروني صادر عن البنك الذي يتعاملون معه. إن تلقيتَ مدفوعات مستردة بشيك إلكتروني، فيجب تحصيله من الحساب البنكي للمرسِل قبل أن تتمكن من تلقيه. يستغرق اكتمال عملية تحصيل الشيك الإلكتروني عادةً مدةً تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصداره. وستظهر المدفوعات المستردة في رصيدك لدى PayPal.

إليك فيما يلي كيفية عرض حالة رد مدفوعات:

1. انتقل إلى الأنشطة.
2. انقر على عوامل التصفية ثم حدّد مدفوعات مستردة من القائمة المنسدلة.
3. حدّد نطاق التاريخ الذي تريده لعرض مدفوعاتك المستردة.
4. انقر على المعاملة التي تم رد مدفوعاتها لعرض البيانات.

إليك فيما يلي كيفية استعراض بيانات المدفوعات المستردة على التطبيق:

1. انقر على المحفظة. 
2. انقر على الأنشطة. 
3. انقر على المدفوعات المستردة لاستعراض البيانات. 

حالات رد المدفوعات الشائعة

معلّقة

عندما تظهر عملية رد مدفوعاتك بحالة "معلّقة"، فهذا يعني أن البائع ردّ المدفوعات، ولكن الأموال لم يحصّلها البنك الذي يتعامل معه. يستغرق إتمام رد المدفوعات عادة حتى 5 أيام عمل. إذا كانت مدفوعاتك المستردة ما تزال معلقة بعد 5 أيام عمل، فاتصل بالبائع للحصول على التفاصيل.

حجز مؤقت

عندما تظهر مدفوعاتك المستردة بحالة "محتجَزة"، فقد قام البائع برد المدفوعات قبل أن نتمكن من تحصيل الدفعة الأصلية من حسابك البنكي. عادةً ما يستغرق تحصيل المدفوعات من حسابك البنكي مدةً تصل إلى 5 أيام عمل. عند تحصيل الدفعة الأصلية، سيكتمل رد المدفوعات.

مستردة أو مستردة جزئياً

عندما تظهر عملية رد مدفوعاتك بحالة "مُسترَدَّة أو مُسترَدَّة جزئياً"، فقد أعدنا الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية لديك.

المدفوعات المستردة التي تنطوي على عملية تحويل عملات

إذا اشتملت دفعتك على تحويل عملات، فقد يختلف المبلغ المسترد لديك عن مبلغ الدفع الأصلي. وهذا يرجع إلى التقلبات في أسعار تحويل العملات. عندما تتضمن دفعةٌ عملية تحويل عملات، فإننا نطبق سعر التحويل في ذلك الوقت. في حال ردّ دفعة، فإننا نطبق السعر في وقت ردّ الأموال. قد يختلف سعر التحويل في وقت ردّ الأموال عن سعر التحويل وقت عملية الدفع الأصلية. لهذا السبب، قد لا يكون المبلغ المسترد هو مبلغ الدفع الأصلي نفسه.

مكتمل

عندما يظهر رد المدفوعات بحالة "مكتمل"، فإن عملية رد المدفوعات قد اكتملت وقد أعدنا الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

مُلغاة

عندما تظهر عملية رد مدفوعاتك بحالة "مُلغاة"، فلن نتمكّن من معالجة رد المدفوعات. يرجى الاتصال بالبائع للحصول على مزيد من التفاصيل.