Questions/réponses sur la vente d'abonnements pour les marchands

Comment activer les abonnements pour mon entreprise ?

Vous pouvez activer les abonnements en utilisant l'une des 3 méthodes suivantes : le tableau de bord des abonnements PayPal et un Smart Payment Button (SDK), des API REST d'abonnement ou un lien d'abonnement Vendre sur les réseaux sociaux.

Pour activer les abonnements à l'aide du tableau de bord des abonnements PayPal et du Smart Payment Button (SDK) : 

1. Accédez à vos Abonnements. 
2. Cliquez sur Créer une formule et saisissez les informations de votre abonnement.   
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer la formule puis sur Activer la formule. 
4. Cliquez sur Générer le code et sur Copier le code pour copier-coller le code HTML/JS du Smart Payment Button sur votre site.

Pour activer les abonnements à l'aide des API REST d'abonnement : 

1. Générez vos identifiants API via le Portail PayPal Developer. 
2. Utilisez l'API de création de formule pour créer et activer votre formule d'abonnement. 
3. Utilisez le kit de développement JavaScript PayPal pour ajouter le bouton d'abonnement PayPal à votre site.

Pour activer les abonnements sur les plateformes de réseaux sociaux à l'aide du lien Vendre sur les réseaux sociaux : 

1. Accédez à vos Abonnements. 
2. Cliquez sur Créer une formule et saisissez les informations de votre abonnement.   
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer la formule puis sur Activer la formule. 
4. Cliquez sur Générer le lien et sur Copier le lien pour copier-coller le lien sur votre plateforme de réseaux sociaux.

Puis-je suspendre temporairement un abonnement actif ?

Pour suspendre un abonnement, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Accédez à vos Abonnements. 
2. Sélectionnez le profil d'abonnement.    
3. Cliquez sur le bouton situé à côté de Suspendu.

Comment réactiver un abonnement suspendu ?

Pour réactiver un abonnement ou un échéancier de paiements automatiques suspendu :

1. Accédez à vos Abonnements.
2. Sélectionnez le profil d'abonnement.
3. Cliquez sur le bouton situé à côté de Actif.

Quelles modifications les clients peuvent-ils apporter à leurs propres abonnements ?

Les clients peuvent modifier la quantité de leurs abonnements existants. Le tarif des abonnements sera basé sur la nouvelle quantité.   

Les clients peuvent également changer d'abonnement pour le même produit. Les conditions de facturation et de tarification du nouvel abonnement prendront effet au cours du prochain cycle.

Comment suivre la performance globale des abonnements de mon entreprise ?

Pour voir comment se porte votre activité d'abonnement, accédez à vos Abonnements  et cliquez sur Synthèse.  Vous verrez combien d'argent vous avez gagné et combien de personnes se sont inscrites. Vous pouvez également comparer vos formules en fonction du nombre de clients perdus, des revenus mensuels générés et de la durée pendant laquelle les clients restent abonnés.

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans un plan d'abonnement PayPal ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs fonctionnalités pour personnaliser les formules d'abonnement et la tarification, notamment :   

Abonnements transfrontaliers. Définissez des formules d'abonnement dans différentes devises pour activer les abonnements transfrontaliers. Le client sera prélevé dans la devise que vous configurez.   

Périodes d'essai promotionnelles. Proposez des périodes d'essai gratuites ou à un tarif avantageux à vos abonnés en définissant des périodes d'essai pour les formules d'abonnement. Vous pouvez définir jusqu'à 2 périodes d'essai et fixer des tarifs avantageux.   Exemple : un marchand proposant un service de streaming vidéo configure une formule d'abonnement à 0 $ pour le premier mois, 4,99 $ par mois pendant les 2 prochains mois, puis 9,99 $ par mois par la suite.   

Frais de configuration uniques.Définissez des frais de configuration uniques pour toute inscription ou configuration.   

Exemple : un marchand facture des frais d'inscription de 10 $ pour des cours de gymnastique et de yoga dont le tarif normal est de 50 $ par mois.   

Tarifs négociés ou réduits. Personnalisez n'importe quel abonnement à un tarif négocié ou réduit pour certains clients.   

Exemple : un établissement d'enseignement propose généralement des cours en ligne à 10 $ par mois, mais offre un prix avantageux de 8 $ par mois à un étudiant en particulier.

Comment puis-je proposer une tarification par niveau à mes abonnés ?

Vous pouvez définir des modèles de tarification par volume et par niveau pour vos formules d'abonnement.     

Exemple : un marchand proposant des services de dépannage et d'aide en direct par un technicien définit une formule de tarification par niveau à 20 $ par technicien pour les 10 premiers techniciens, 18 $ par technicien pour les 10 techniciens suivants et 15 $ par technicien supplémentaire. Si un abonné a besoin de 30 techniciens, le tarif de l'abonnement sera de : 20 $ x 10 + 18 $ x 10 + 15 $ x 10 = 530 $ par mois.

Comment puis-je mettre à jour le tarif de tous les abonnements actifs d'une formule particulière en une seule fois ?

Vous pouvez mettre à jour le prix de tous les abonnements actifs en mettant à jour le tarif de la formule d'abonnement d'origine.   

Exemple : si vous mettez à jour le prix d'un abonnement standard de 20 $ par mois à 25 $ par mois, la somme de 25 $ sera prélevée tous les mois pour tous les abonnements existants et nouveaux dans le cadre de la formule standard à compter de la prochaine période de facturation effective.

PayPal fournit-il des webhooks en temps réel pour l'état des paiements ?

PayPal fournit des webhooks pour toutes les activités de paiement et de cycle de vie. Afin de suivre l'état des paiements, votre plateforme doit être configurée pour pouvoir écouter les webhooks.

Comment puis-je modifier la disposition et la couleur des Smart Payment Buttons PayPal pour qu'ils correspondent à l'apparence de mon site ?

Pour modifier l'apparence du bouton Smart Payment Button PayPal, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Accédez à vos Abonnements. 
2. Cliquez sur Plans d'abonnement. 
3. Cliquez sur les 3 points situés à droite de la formule que vous souhaitez mettre à jour, puis sélectionnez Copier le code. 
4. Cliquez sur Copier le code pour copier-coller le code du bouton dans n'importe quel éditeur et effectuer vos modifications.

Puis-je activer l'option carte bancaire, compte bancaire et d'autres options de mode de paiement pour mes abonnés ?

PayPal prend en charge toute la gamme de fonctionnalités de paiements pour vos abonnements , notamment : 

• PayPal 
• Compte bancaire et carte bancaire via le flux sans ouverture de compte pour les clients ne disposant pas d'un compte PayPal 
• Prise en charge de carte sans marque ou de carte blanche (via une API uniquement)

Comment puis-je créer un compte PayPal d'environnement de test pour évaluer et intégrer des abonnements ?

Vous pouvez créer un compte PayPal d'environnement de test par l'intermédiaire du portail PayPal Developer.

Que se passe-t-il lorsque le paiement d'un abonnement échoue ?

Si le paiement d'un abonnement échoue au début de la période de facturation, nous réessaierons d'effectuer le paiement tous les 5 jours pour un maximum de deux tentatives jusqu'à la prochaine période de facturation.  

Si la deuxième tentative de paiement échoue, nous incrémentons le nombre de paiements échoués de 1, nous plaçons le montant du paiement ayant échoué dans le solde restant dû par le client et nous ajoutons le montant dû à la prochaine période de facturation.  

Vous pouvez également définir un seuil d'échec des formules d'abonnement. Nous suspendrons l'abonnement si le client dépasse le seuil d'échec.  

Vous pouvez collecter un solde restant dû à tout moment. Vous souhaiterez peut-être le faire si le seuil d'échec est atteint et que l'abonnement est suspendu.