承認率の概要と、より高い収益を得るための承認率の最適化方法

フロントエンドとは、UXに配慮したウェブサイトやアプリからクリエイティブなマーケティング戦術まで、買い物客が購入を行う際に見たり体験したりするものを意味します。

一方、バックエンドプラットフォームとは、ビジネスを動かし、舞台裏で業務を円滑に進めるものを意味します。

そこで重要になるのが承認率です。

承認率は、承認された取引と支払いの割合を測定したもので、お客さまの収益に大きな影響を与えます。顧客が行うすべての取引はカード発行会社によって承認される必要があるため、取引が拒否された場合は、販売機会の損失へとつながる可能性があります。

承認率は、承認された取引の数を全取引の試行回数で割ることで算出できます。たとえば、支払いが1,000回試行され、承認された支払いが800回のみの場合、承認率は80%となります。支払いの20%が処理されなかったということは、買い物客が不満を抱いた可能性があり、本来なら得られていた売上を得られなかったということです。

ここでは、承認率の最適化について知っておくべき概要をご説明します。

承認率について

承認率は、成功した取引の数を取引の合計数で割った値です。

承認率が高い場合は、多くの取引が承認されていることを意味します。承認率が低い場合は、顧客の取引が失敗している可能性があります。

売り手の取引承認率が低い理由には、以下のことが考えられます。

• 売り手または顧客のカード発行会社で処理に関する問題が発生している
• 顧客の支払方法に対するサポートが不足している
• バックエンドに問題がある
• カード情報が古い、または有効期限が切れている
• 不正取引が行われた

承認率は、海外取引と国内取引、新規顧客とリピーターなど、処理する取引のタイプによっても異なります。海外で販売する場合は承認率が低くなることがあるため、支払い手続きの最適化に最大限注力することが重要です。

取引の承認手続きのしくみについて

顧客がeコマースサイトで購入を行う際、取引は承認手続きを経た後に承認されます。

ここでは、その支払い処理のステップについてご説明します。

• 顧客が支払いを行い、クレジットカードやデビットカードなどの支払い情報を入力します。
• 入力した情報が、ペイメントゲートウェイを介して売り手の決済機関またはカード発行会社に安全に送信されます。
• 売り手の決済機関が、顧客のカード発行会社に接続して支払いを承認します。
• 顧客に十分な資金または信用があり、取引が有効と判断された場合、カード発行会社が支払いを承認します。顧客に十分な資金や信用がない場合、または詐欺のリスクがある場合は、支払いが拒否されます。
• 支払いが承認されると、顧客のカード発行会社から売り手の決済機関への送金が実行されます。その後、決済機関が売り手のマーチャントアカウントに入金します。
• 支払いが拒否された場合は、顧客に通知されます。顧客は、同じ支払方法または別の支払方法で再び支払いを試行するか、カートを放棄してサイトを離れるかを選択できます。

承認率を追跡することで、この手続きのしくみをより深く理解し、その過程で発生する可能性のある障害を特定することができます。

承認手続きの最適化と推進に役立つ4つの方法

承認手続きを改善することは、取引の拒否の減少と収益の増加へとつながります。

承認率を上げるには以下の手順をお試しください。

ペイパルによる支払いは承認率の最適化にどのように役立つのか

世界的に認知され信頼されているブランドであるだけでなく、ペイパルは、顧客に親切な支払い体験の提供、対応する支払方法の拡大、不正対策の組み込みやサードパーティとの統合など、多数のツールとパートナーネットワークを活用して、バックエンドプラットフォームの改善を支援し、取引のプロセスを迅速かつシームレスにします。

ペイパルが承認率の最適化にどのように役立つかについては、弊社の担当者にお問い合わせください。03-6739-7135。