Posso modificare il motivo dell'apertura di una contestazione o di un reclamo?
Puoi modificare il motivo con cui hai originariamente aperto una contestazione se non avevi ricevuto un articolo, ma poi l'hai ricevuto e risulta comunque diverso dalla descrizione.
Ecco come modificare il motivo di una contestazione:
- Vai al Centro risoluzioni. Il Centro risoluzioni è accessibile nella sezione "Aiuto" tramite l'app PayPal.
- Clicca Vedi accanto alla pratica.
- Clicca Modifica il motivo della contestazione/del reclamo.
Modificando il motivo della contestazione, quest'ultima verrà automaticamente convertita in reclamo.
Ciò significa che stai chiedendo a PayPal di esaminare la pratica e deciderne l'esito.
In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiederne più di 30. Controlla le tue email e il Centro risoluzioni per aggiornamenti o richieste di informazioni aggiuntive da parte nostra.
Se un reclamo per mancata ricezione che hai aperto è stato chiuso e hai ricevuto l'articolo, puoi presentare ricorso e modificare il motivo del reclamo in Articolo non conforme alla descrizione.