Gestion des litiges

Q: Comment savoir si un client a signalé un litige ?

Si l'un de vos clients signale un litige, vous recevrez un email et une notification dans votre compte Professionnel pour vous en informer. Vous pouvez également consulter les dossiers en cours et ne rien manquer des activités récentes dans le Gestionnaire de litiges. En savoir plus sur le Gestionnaire de litiges.

Q: Que puis-je faire pour éviter les litiges ?

Il peut être utile d'ajouter un message personnalisé de votre service clientèle à votre profil. Nous pouvons vous aider à le créer. Enregistrez également des informations de suivi à vos transactions lorsque vous expédiez un produit à un client. En savoir plus sur l'Espace Affranchissement.

Q: Quelle est la différence entre une opposition bancaire et une annulation ?

Une opposition bancaire concerne un achat effectué avec une carte bancaire, tandis qu'une annulation concerne un achat effectué par virement depuis un compte bancaire (ACH). Les demandes d'opposition bancaire ou d'annulation sont généralement motivées par la suspicion d'une utilisation non autorisée d'une carte bancaire ou d'un compte bancaire.

Q: Puis-je gérer les litiges sur mon site ?

Oui, grâce à notre API en matière de litiges, vos clients peuvent adresser des réclamations et signaler des problèmes directement sur votre site. C'est une bonne solution pour les enseignes qui connaissent un volume élevé de litiges et qui disposent de ressources en développeurs. L'intégration et la personnalisation impliquent configuration et codage. En savoir plus sur l'intégration de l'API en matière de litiges.

Q: Je fais beaucoup de ventes. Mes clients peuvent-ils me contacter par ce biais ?

Oui, vous pouvez activer une option permettant aux clients qui consultent le Gestionnaire de litiges PayPal d'être redirigés vers la place de marché. Pour activer cette option, contactez notre équipe commerciale. Si le litige n'est pas résolu sur la place de marché, les clients ont toujours la possibilité de retourner sur PayPal pour signaler un litige.

Les litiges arrivent. Nous pouvons vous aider à les gérer.

Ne vous laissez pas décourager par les litiges. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à résoudre les problèmes avec vos clients et à éviter les oppositions bancaires coûteuses. Tout commence par un compte Professionnel.

Ouvrir un compte Contacter notre équipe

Contactez l'un de nos conseillers au +33 (0)1 73 43 16 17 pour commencer.

Propriétaire d'entreprise souriant gérant un litige sur son ordinateur portable dans son atelier de menuiserie

Des solutions de gestion de litiges dignes de confiance

Tout ce que vous devez savoir au même endroit

Suivez et gérez toutes les activités liées aux dossiers dans un tableau de bord unique depuis notre Gestionnaire de litiges.

Pratique pour vous et vos acheteurs

Les acheteurs peuvent facilement vous faire part d'un problème. Et il est facile d'envoyer des informations pour les transactions éligibles à la Protection des Marchands. Soumis à des conditions.¹

Des informations précieuses

Exploitez les données relatives à vos litiges grâce à nos outils de reporting qui peuvent vous aider à découvrir des tendances, à détecter des opportunités et à améliorer vos services.

Résolvez les litiges sur votre site

Proposez en option une expérience personnalisée de résolution des litiges directement sur votre site. En savoir plus sur l'API relative aux litiges

Comment passer d'un litige à sa résolution

Si un client soulève un problème

Vous avez 20 jours pour tenter de résoudre le problème avec votre client.*

Si vous ne parvenez pas à le résoudre

Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations ou documents justificatifs. C'est là que nous intervenons.

Nous prendrons la décision

Nous étudierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.

Vous n'êtes pas d'accord ? Vous pouvez contester la décision

Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez contester la décision et demander un nouvel examen du dossier.

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*Remarque : votre argent peut être temporairement indisponible en cas de litige. Nous le conservons pour vous pendant que vous essayez de résoudre le problème.

Litiges, réclamations et oppositions bancaires ? Pas de panique

En cas de litige, ne vous inquiétez pas. Cela fait partie de la vie d'une entreprise. Et notre rôle est de vous aider à le résoudre.

Soyez au courant en premier

Nos notifications et nos emails vous avertissent lorsque quelque chose requiert votre attention. Nous pouvons même vous signaler une transaction douteuse susceptible de donner lieu à une opposition bancaire, vous permettant ainsi d'intervenir et d'éviter les frais d'opposition bancaire.²

Suivez votre activité

La fonction de recherche et les filtres du Gestionnaire de litiges vous permettent de retrouver facilement un dossier et toutes les informations relatives à son état d'avancement. Vous pouvez également repérer les tendances et suivre l'évolution des dossiers.

Communiquez avec vos clients

L'un des moyens les plus simples de résoudre un litige avec vos clients est de communiquer avec eux. Les conversations entre vous et vos clients sont simples, fluides et sécurisées dans notre Gestionnaire de litiges.

Questions/réponses

Comment savoir si un client a signalé un litige ?

Que puis-je faire pour éviter les litiges ?

Quelle est la différence entre une opposition bancaire et une annulation ?

Puis-je gérer les litiges sur mon site ?

Je fais beaucoup de ventes. Mes clients peuvent-ils me contacter par ce biais ?

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