¿Qué es la Protección al Vendedor de PayPal y cuáles son los cambios relacionados con las cuentas de usuarios no registrados?

Nuestro Programa de Protección al Vendedor ayuda a prevenir pérdidas de dinero debido a reclamaciones, contracargos y cancelaciones. Si corresponde, el Programa de Protección al Vendedor de PayPal te permite retener el importe total de la compra en todas las transacciones que reúnan los requisitos.

Nuestro Programa de Protección al Vendedor puede aplicarse a dos tipos de reclamaciones de compradores:

• Reclamaciones de que no recibieron el artículo de tu parte (reclamaciones por “Artículo no recibido”) que se envían mediante el Centro de resoluciones de controversias de PayPal.
• Reclamaciones por no haber autorizado o haberse beneficiado del dinero enviado desde su cuenta de PayPal (reclamaciones por “Transacciones no autorizadas”) cuando la transacción no autorizada se produce en un entorno alojado por PayPal.
  

En caso de problemas de pago no autorizado, un pago reúne los requisitos para la Protección al Vendedor si está marcado como elegible en la página “Detalles de la transacción”.

Requisitos de elegibilidad para el Programa de Protección al Vendedor

Para artículos tangibles:

• Cumple con los requisitos de integración.
• Envía los artículos a la dirección que aparece en la página de detalles de la transacción.
• Responde a las solicitudes de PayPal de documentación y otra información en los plazos requeridos.
• Proporciona un comprobante de envío o de entrega válido.

Para artículos intangibles:

• Proporciona evidencia de que los artículos intangibles se entregaron o proporcionaron como se describe, o de que los servicios se brindaron como se describe.

Los pagos por los siguientes artículos o servicios no están cubiertos por nuestra Protección al vendedor de PayPal:

• Bienes raíces, incluidas las propiedades residenciales.  
• Empresas (compra de empresas o inversión en ellas).
• Vehículos, incluidos, entre otros: vehículos motorizados, motocicletas, casas rodantes, aeronaves y embarcaciones.  
• Reclamaciones por artículos o servicios muy distintos a los descritos.
• Artículo no recibido reclamaciones presentadas por un comprador directamente con el emisor de la tarjeta.
• Artículos prohibidos por la Política de Uso Aceptable de PayPal.  
• Maquinaria industrial utilizada en la manufactura.  
• Artículos equivalentes a efectivo, incluidas tarjetas de prepago o tarjetas de regalo.

¿La Protección al Vendedor incluye los pagos realizados por cuentas de usuarios no registrados?

Después del 11 de diciembre de 2024, la Protección al Vendedor también podrá aplicarse a reclamaciones por “Transacciones no autorizadas” para pagos procesados mediante el pago de invitado de la marca PayPal (excepto en Australia, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chequia, China, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia y Singapur).

Para obtener una lista completa de los requisitos y las transacciones que reúnen los requisitos y aquellas que no, consulta los términos y condiciones completos del programa establecidos en la página del Programa de Protección al Vendedor de PayPal.

¿Qué más ha cambiado en nuestro Programa de Protección al Vendedor?

Estamos revisando los "Requisitos básicos" del programa de Protección al Vendedor a fin de incluir requisitos de integración para los vendedores que han integrado un producto de PayPal Checkout en su sitio web.