Kuinka avaan valitus myyjän kanssa?

Yhteyden ottaminen myyjään on usein paras tapa ratkaista ongelma. Löydät myyjän yhteystiedot siirtymällä Tapahtumat-sivulle ja valitsemalla tämän maksun. Myyjä saattaa voida myöntää maksunpalautuksen tai auttaa tuotteen palautuksessa.

Varmista, että teet valitus oikeassa valitus ilmoittamisajassa.

Näin avaat valitus verkossa:

1. Siirry Ratkaisukeskus ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.
2. Valitse maksu ja klikkaa Jatka.
3. Valitse valitus syy, kuten:
• Valtuuttamatonta toimintaa PayPal-tili (maksu, jota et tunnista tai joka on varma , että et ole valtuuttanut).
• Ostoon liittyvät ongelmat (osto ei saavu tai vastaa myyjän kuvausta).
• Myyjään liittyvät ongelmat (myyjä ei tee yhteistyötä eikä vastaa viesteihisi, tai et yksinkertaisesti pääse sopimukseen).
• Laskutusvirheet tai ongelmat tilauksessa (sinua on veloitettu useammin kuin kerran).
4. Valitse vaihtoehto, joka kuvaa parhaiten ongelmaasi, ja klikkaa Jatka.

valitus avaaminen sovelluksessa:

1. Siirry viimeaikaisiin tapahtumiin ja napauta tapahtumaa, jonka haluat raportti.
2. Vieritä alas ja napauta Ilmoita ongelmasta.
3. Valitse ongelman tyyppi ja  mahdolliset olennaiset tiedot ja napauta Lähetä.

Valituksessa voit yrittää ratkaista ongelman vaihtamalla viestejä toisen osapuolen kanssa Ratkaisukeskuksessa .

Jos et pysty ratkaisemaan valitusta, voit eskaloida sen riitautukseksi. Jotta voimme eskaloida valituksen, edellytämme usein, että maksupäivästä on kulunut vähintään seitsemän päivää.

Kun eskaloit valituksen riitautukseksi, pyydät PayPal tutkimaan asiaa ja päättämään tuloksen. Valitus suljetaan automaattisesti 20 päivän kuluttua, ellei sitä ole eskaloitu. Suljettuja valituksia ei voi avata uudelleen eikä eskaloida riitautukseksi.