¿Quién puede solicitar la supresión de datos?

Cualquier usuario con una cuenta Personal puede solicitar la supresión de datos por autoservicio o contactando con PayPal por correo electrónico o llamada telefónica. Los usuarios con una cuenta Business también pueden exigir la supresión de datos en la mayoría de las ubicaciones si la cuenta Business está registrada a nombre de un Particular o una Empresa unipersonal.

¿Puedo realizar una solicitud de supresión en nombre de otra persona o actúar como representante?

Como parte de cualquier solicitud de supresión de datos, realizaremos comprobaciones de verificación e identificación razonables para validar tu identidad como interesado o titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de supresión del propietario legítimo de los datos o de su heredero o representante autorizado.

¿Puedo suprimir los datos personales por mi cuenta?

No, no puedes suprimir tus datos por tu cuenta. Solo puedes solicitar la supresión de datos personales a través del portal de supresión de datos por autoservicio y cerrando tu cuenta. La información personal se suprimirá una vez que el período de conservación obligatorio haya vencido. La solicitud se procesará en función de los requisitos del usuario, que pueden variar en función de las normativas locales aplicables y el período de conservación.

¿Cómo puedo solicitar a PayPal que suprima mis datos?  

Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos. PayPal procesará tu solicitud en la medida permitida por los requisitos aplicables de conservación de datos y las normativas locales, como las leyes de conservación de datos.

Para solicitar la supresión de datos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta PayPal. 
2. Ve al icono de Configuración.
3. Selecciona Datos y privacidad en la barra de navegación secundaria del menú Configuración. 
4. Selecciona Eliminar tus datos y cerrar la cuenta.
5. Lee la información importante en la página y selecciona Sí, continuar.
6. No puedes utilizar cuentas vinculadas de Xoom, Honey o PayPal Zettle. Selecciona Continuar.
7. Selecciona la dirección de correo electrónico donde deseas recibir actualizaciones sobre el progreso de la solicitud.
8. Elige la opción para la copia de datos, si procede
9. Elige un motivo para la solicitud de supresión de datos y haz clic en Enviar una solicitud.
10. Para superar la comprobación de seguridad, introduce el código de seguridad de 6 dígitos de un solo uso. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Tu cuenta se cerrará una vez que se completen los pasos anteriores, y tus datos personales se borrarán si cumplen los requisitos.

Nota: Si resides en México, ponte en contacto con nosotros para enviar tu solicitud o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al Centro de ayuda.

Si no tienes una cuenta, puedes enviar una solicitud de contacto pulsando "No puedo iniciar sesión o no tengo una cuenta payPal" a través del Centro de ayuda.

Como parte de cualquier solicitud de supresión de datos, realizaremos comprobaciones de verificación e identificación razonables para validar tu identidad como interesado o titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de supresión del propietario legítimo de los datos o de su heredero o representante autorizado.

¿Es necesario que aporte información adicional al solicitar una supresión?

Al enviar una solicitud de supresión de datos, es posible que tengas que elegir una dirección de correo electrónico preferida para recibir actualizaciones sobre el estado de tu solicitud. También tienes la opción de proporcionar un motivo para cerrar tu cuenta y eliminar tus datos.

¿Puedo solicitar la supresión de información específica, como mi dirección?

No, no puedes seleccionar qué datos específicos se deben suprimir. Una vez se recibe una solicitud de supresión de datos; cierta información se elimina inmediatamente, mientras que otra información se borrará progresivamente a medida que termine su período de conservación, hasta que se suprima completamente la información del usuario. En raras ocasiones, la información puede conservarse durante un período más largo de acuerdo con los intereses legítimos de PayPal. Al procesar las solicitudes de supresión, el objetivo de PayPal es borrar tantos datos como sea posible al tiempo que cumple con la legislación y las directrices locales.

¿Necesito enviar varias solicitudes para eliminar varias entradas de datos?

No, no tienes que enviar varias solicitudes. Una sola solicitud de supresión de datos es suficiente. En función de los criterios de idoneidad, en PayPal determinamos qué datos se pueden borrar (de acuerdo con la legislación reguladora y las políticas de conservación de datos) y te informaremos al respecto.

¿Se puede recuperar la información suprimida más adelante?

No, una vez los datos se han suprimido, no se pueden recuperar. La supresión es permanente.

¿Puedo retirar una solicitud de supresión de datos?

No, no es posible retirar una solicitud de supresión; es irreversible.

¿Cómo puedo solicitar la supresión de datos relacionados con una cuenta cerrada?

Si se cierra tu cuenta, todos los datos relacionados se suprimirán automáticamente una vez transcurrido el período de conservación necesario. Este período comienza a partir de la fecha en que se cerró la cuenta. Sin embargo, puedes seguir solicitando la supresión de tus datos poniéndote en contacto con Servicio de atención al cliente por teléfono o chat.

¿Cómo puedo ejercer la solicitud de supresión de datos si tengo saldo en la cuenta?

Para que podamos cerrar tu cuenta y borrar tus datos, asegúrese de haber compensado todos los pagos pendientes. Una vez resuelto este problema, podrás transferir el saldo de PayPal a tu cuenta bancaria. Si Hay un importe a nuestro favor, puedes hacer clic en el vínculo "Resolver saldo que indica un importe a nuestro favor" junto al saldo de PayPal para compensarlo.

Para usuarios de Brasil con cuentas con saldo cero: todos los pagos que recibas se transferirán automáticamente a tu cuenta bancaria vinculada una vez estén disponibles. Si tienes una cuenta Business con saldo, debes transferir tu saldo a la cuenta bancaria. Si nos debes un importe, haz clic en el vínculo "Paga el importe adeudado" junto al importe.

¿Es necesario cerrar la cuenta antes de eliminar los datos?

Sí, tu cuenta PayPal debe cerrarse para que podamos eliminar tus datos.