Was deutsche Händler wirklich über Agentic Commerce denken

Ein strukturierter Ansatz für einen sich abzeichnenden Wandel

Agentic Commerce beginnt, Einfluss darauf zu nehmen, wie Verbraucher Produkte online entdecken und kaufen. KI-Systeme werden zunehmend in den Vergleich von Optionen, die Empfehlung von Produkten und die Unterstützung der Kaufentscheidung der Verbraucher einbezogen.

In Deutschland haben die Händler die Bedeutung dieser neuen Ära des Einkaufens erkannt. Bei der Einführung neuer Technologien gehen sie jedoch mit Sorgfalt und Bedacht vor.

Um zu verstehen, wie Unternehmen darauf reagieren, gab PayPal den Bericht „Agentic Commerce Pulse Report“ in Auftrag, in dessen Rahmen Entscheidungsträger aus kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen in Deutschland befragt wurden.

Die Ergebnisse zeigen einen engagierten und zukunftsorientierten Markt, der gleichzeitig großen Wert auf Vertrauen, Compliance und Betriebssicherheit legt.

1. Agentic Commerce wird als relevant angesehen, doch die Einführung verläuft weiterhin verhalten

Agentic Commerce ist bereits weithin bekannt. Rund 77 % der kleinen Unternehmen, 91 % der mittelständischen Unternehmen und 98 % der Großunternehmen geben an, mit dem Konzept vertraut zu sein.

Die meisten Händler erwarten, dass sich Agentic Commerce innerhalb der nächsten 12 Monate auf ihr Geschäft auswirken wird, wobei die Mehrheit mit positiven Auswirkungen rechnet.

Die Einführung schreitet jedoch nur zögerlich voran.

Viele Unternehmen beschreiben ihren derzeitigen Ansatz als beobachtend – sie verfolgen die Entwicklungen, führen gezielte Tests durch und bewerten die praktischen Auswirkungen, bevor sie weiter skalieren.

Dies spiegelt eine Präferenz für Folgendes wider:

• Bewährte Anwendungsfälle
• Stabile Technologiestandards
• Klarer geschäftlicher Nutzen

Gleichzeitig herrscht insbesondere bei größeren Unternehmen weitgehende Einigkeit darüber, dass eine Einführung notwendig sein wird, um die Wettbewerbsfähigkeit zu bewahren.

2. Die KI-gesteuerte Produktsuche wird zu einem zentralen geschäftlichen Faktor

Händler legen den Schwerpunkt zunehmend darauf, wie Kunden Produkte in KI-gestützten Umgebungen entdecken.

Unternehmen erwarten eine Entwicklung des Verbraucherverhaltens dahingehend, dass sich die Produktsuche in Richtung KI-gesteuerter Schnittstellen verlagert, bei denen Vergleich, Empfehlung und Personalisierung eine größere Rolle spielen.

Daraus ergibt sich unter Umständen eine klare operative Priorität: sicherzustellen, dass Produkte und Daten für KI-Systeme zugänglich und interpretierbar sind.

Händler beobachten bereits:

• Kundeninteraktionen mit höherer Kaufabsicht über KI-Kanäle
• Größere Bedeutung eines genauen Produktvergleichs
• Höhere Relevanz von personalisierten Empfehlungen

Als Reaktion darauf ergreifen Unternehmen praktische Maßnahmen:

• Strukturierung von Produktdaten für die Maschinenlesbarkeit
• Vorbereitung für KI-Crawler und -Integration
• Erforschung von Optimierungsansätzen jenseits der traditionellen SEO, wie AEO und GEO

Dieser Übergang wird im Allgemeinen als schrittweiser Wandel betrachtet, der eine systematische Anpassung und keine sofortige Umstellung erfordert.

3. Datenschutz und Compliance sind für die Entscheidungsfindung von zentraler Bedeutung

Die Datensicherheit ist ein erhebliches Hindernis für Investitionen in den Agentic Commerce bei Unternehmen jeder Größe.

Die Bedenken betreffen mehrere Bereiche:

• Schutz der internen Unternehmensdaten
• Schutz von Kundendaten und personenbezogenen Daten
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie der DSGVO

Für viele Händler sind diese Risiken möglicherweise eng mit rechtlichen und reputationsbezogenen Überlegungen verbunden.

Unternehmen weisen auf die Herausforderung hin, in einem Umfeld zu operieren, in dem:

• die regulatorischen Anforderungen streng sind
• sich die Standards für den Einsatz von KI noch in der Entwicklung befinden
• die Verantwortung für Fehler nicht immer klar definiert ist

Darüber hinaus bestehen Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit von KI. Potenzielle Probleme bei Zahlungen, der Buchhaltung oder Produktinformationen werden als besonders schwerwiegend für den Geschäftsbetrieb angesehen.

Infolgedessen stützen sich die meisten Unternehmen unter Umständen weiterhin auf:

• Menschliche Aufsicht
• Kontrollierte Testumgebungen
• Schrittweise Implementierungsansätze

4. Ein bewusster Ansatz des Testens und Lernens prägt die Einführung

Ein charakteristisches Merkmal des deutschen Marktes ist die Präferenz für eine schrittweise Einführung.

Viele Händler bevorzugen ein „Testen und Lernen“-Modell, das es ihnen ermöglicht, anfängliche Herausforderungen zu bewältigen, bevor sie sich zu einer umfassenden Implementierung durchringen.

Dieser Ansatz wird beeinflusst durch:

• Das Tempo des technologischen Wandels

• Unsicherheit hinsichtlich langfristiger Standards

• Das Bedürfnis nach rechtlicher Klarheit

Anstatt die Einführung gänzlich zu verschieben, bereiten sich die Unternehmen aktiv vor:

• Durchführung von Pilotprogrammen und gezielten Experimenten

• Investitionen in die Qualifizierung der Mitarbeitenden und den Aufbau interner Kompetenzen

• Ausprobieren von Tools, die die Abhängigkeit von internen Entwicklungen verringern

Die meisten Händler planen, ihre Bereitschaft in den nächsten ein bis zwei Jahren zu stärken, was eine anhaltende Dynamik erkennen lässt.

5. Vertrauen, Compliance und Unterstützung durch Partner sind entscheidende Faktoren

In allen Segmenten erwarten Händler, dass externe Partner eine wichtige Rolle bei der Ermöglichung des Agentic Commerce spielen.

Es besteht ein klarer Bedarf an Unterstützung in Bereichen wie:

• Technische Implementierung

• Risikomanagement

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Unternehmen suchen nach Partnern, die Folgendes bieten können:

• Eine sichere und zuverlässige Infrastruktur

• Leitlinien zu Best Practices

• Vertrauen in die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen

Händler haben zudem Fragen zur Verantwortlichkeit. Die Verantwortung für KI-initiierte Transaktionen ist noch nicht klar definiert. Diese Unsicherheit schränkt die Einführung in bestimmten Bereichen ein. Viele Händler befürworten die Einführung eines standardisierten Haftungsrahmens, um diese Lücke zu schließen.

Insbesondere von Zahlungsanbietern wird erwartet, dass sie:

• eine sichere und konforme Transaktionsabwicklung gewährleisten
• Betrugsschutz und Sicherheitsvorkehrungen bieten
• Klarheit hinsichtlich Rollen und Verantwortung schaffen

Wie sich deutsche Händler in der Praxis vorbereiten

Durch eine langsame und stetige Vorbereitung unternehmen Händler strukturierte Schritte in Richtung Agentic Commerce.

Zu den wichtigsten Schwerpunkten gehören:

• Schaffung einer hochwertigen Datengrundlage: Sicherstellen, dass Produktdaten präzise, standardisiert und für KI-Systeme zugänglich sind

• Anpassung an KI-gesteuerte Modelle der Produktsuche: Vorbereitung auf die veränderte Art und Weise, wie Kunden Produkte suchen, vergleichen und auswählen

• Testen von KI in verschiedenen Anwendungsfällen: Einsatz von KI in Bereichen wie Marketing, Kundeninteraktion und Betriebsabläufen unter Beibehaltung der Kontrolle über die Ergebnisse

• Aufrechterhaltung der menschlichen Aufsicht: Beibehaltung menschlicher Überprüfungsprozesse, insbesondere für kritische oder risikoreiche Funktionen

• Zusammenarbeit mit erfahrenen Partnern: Zusammenarbeit mit Anbietern, die sowohl die technische Implementierung als auch Compliance-Anforderungen unterstützen können

Ein Wandel, geprägt von Vorsicht und langfristigem Potenzial

Agentic Commerce gewinnt in Deutschland an Bedeutung, doch die Akzeptanz ist eher von sorgfältiger Abwägung als von rascher Expansion geprägt.

Händler erkennen die potenziellen Vorteile, darunter verbesserte Effizienz, verstärkte Personalisierung und neue Möglichkeiten der Kundenbindung. Darüber hinaus legen sie großen Wert darauf, dass die Implementierung sicher, konform und betrieblich einwandfrei erfolgt.

Zu den wichtigsten Merkmalen des deutschen Marktes gehören u. a.:

• Starker Fokus auf Datenschutz und Compliance
• Bevorzugung bewährter und zuverlässiger Lösungen
• Ein strukturierter, schrittweiser Ansatz bei der Einführung

Der Agentic Commerce wird mit Bedacht integriert, wobei Innovation und Verantwortung in Einklang gebracht werden.

*Über diese Studie

PayPal beauftragte Stripe Partners, Entscheidungsträger in kleinen, mittleren und großen Unternehmen in Deutschland zu befragen. Die Unternehmen wurden anhand ihres Jahresumsatzes definiert: Klein: <3 Mio. €, Mittel: 3–20 Mio. €, Groß: >20 Mio. €. Die Studie umfasste eine Umfrage unter 141 kleinen, 154 mittleren und 147 großen Unternehmen sowie ausführliche Interviews mit sechs Händlern unterschiedlicher Unternehmensgrößen. Die Antworten wurden zwischen dem 26. Februar und dem 9. März 2026 erhoben.