Qu'est-ce qu'une opposition au paiement et pourquoi en ai-je reçu une?

Quand un client dépose une opposition au paiement auprès de l'émetteur de sa carte de crédit, cela signifie que le client conteste un débit et demande un remboursement à l'émetteur de la carte.

Un client peut déposer une opposition au paiement parce qu'il :

• n'a pas reçu l'objet;
• a reçu un objet endommagé ou défectueux;
• ne reconnaît pas les frais de carte de crédit;
• a dû payer plus d'une fois le même objet ou service;
• n'a pas autorisé un paiement.

Si vous recevez une opposition au paiement, nous vous en informerons. Si vous ne reconnaissez pas que l'opposition au paiement est valide, vous pouvez nous aider à contester cette opposition en fournissant des informations sur la transaction au  Gestionnaire de litiges. Il nous faut généralement 30 jours pour contester l'opposition au paiement, et il est possible que l'émetteur de la carte de l'acheteur prenne jusqu'à 75 jours pour résoudre une opposition au paiement et prendre une décision finale.

Voici comment résoudre une réclamation d'opposition au paiement :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Répondre sous « Action » à côté de votre dossier.
3. Prenez connaissance des détails de l'état de la réclamation et cliquez sur Répondre à l'opposition au paiement.
4. Choisissez l'une des options ci-dessous pour résoudre l'opposition au paiement :

• Fournir des informations de suivi valables pour contester l'opposition au paiement reçue.
• Fournir une preuve de remboursement valable (dans PayPal ou hors PayPal) afin de contester l'opposition au paiement.
• Accepter la responsabilité de l'opposition au paiement.

5. Fournir une preuve (autre que les informations de suivi).
6. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions.

Une opposition au paiement n'est pas la même chose qu'une réclamation PayPal. La procédure d'opposition au paiement est lancée hors PayPal par l'émetteur de la carte et le titulaire de la carte. En cas de litige concernant une opposition au paiement, la décision finale revient à l'émetteur de la carte et nous ne décidons pas de son issue.

PayPal facture des  frais  (selon la devise reçue) au vendeur lorsque l'acheteur dépose une opposition au paiement auprès de l'émetteur de sa carte de crédit.

Si la transaction est protégée par le Règlement sur la Protection des Marchands, PayPal couvrira le montant de l'opposition au paiement et annulera les frais d'opposition au paiement. Vous pouvez consulter les frais et la procédure d'opposition au paiement dans les  Conditions d'utilisation de PayPal.