Quelles informations dois-je PayPal fournir si je reçois une opposition au paiement de l’émetteur pour un objet non reçu (INR)?
Si vous recevez une opposition au paiement de l’émetteur pour un objet non reçu (INR), veuillez répondre rapidement avec les détails suivants.
Pour les objets matériels livrés par l’intermédiaire d’un service d’expédition ou d’un service postal
- Tous les détails de suivi, y compris la société d’expédition, l’étiquette d’expédition, la signature reçue, surtout la preuve qui montre le « dernier kilomètre ». Y compris l’adresse postale du destinataire, pas seulement le code postal, en particulier lorsque ce code représente une grande zone géographique.
- Si plusieurs objets ont été achetés, fournissez une liste détaillée de ces objets articles sur la facture.
Pour les objets immatériels ou les services
- Toute preuve convaincante prouvant à l'acheteur et à PayPal qu'un objet a été livré, utilisé, fourni ou que le service a été fourni.
- Les preuves doivent être liées au client PayPal (c.-à-d. nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de transaction PayPal ou tout autre numéro que nous pouvons trouver dans les détails de nos transactions, comme un numéro de facture).
- La preuve démontre clairement que la transaction a été réalisée, puisque le client en a bénéficié ou a eu la possibilité de le faire en vertu des conditions générales du service.
- Toutes les conditions générales qui s'appliquent à l'achat et sur lesquelles le vendeur se fie doivent être communiquées à PayPal, et PayPal doit être informé de la manière dont le client a accepté ces conditions générales.
- Le vendeur a clairement indiqué l'élément pertinent de la preuve et précisé en quoi cela confirme la fourniture des biens ou de la prestation de service.
- Tout autre détail pertinent lié à la transaction.