Que se passe-t-il s'il y a un problème avec l'un de mes colis?

L'application PayPal comprend une fonction de suivi des colis qui offre des mises à jour d'expédition en direct pour les objets que vous achetez avec ou sans PayPal. Le suivi des colis est vérifié directement auprès des transporteurs qui livrent vos colis et vous transmet les informations afin que vous puissiez suivre vos colis en un seul endroit.

S'il y a un retard ou un autre problème avec un colis, nous vous tiendrons informé le plus rapidement possible. Nous vous fournirons également le numéro de suivi, un lien vers le transporteur et d'autres détails qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

Qui dois-je contacter pour des problèmes d'expédition tels que les retards?

Le meilleur point de départ est le transporteur. Nous nous efforçons de fournir des mises à jour, des informations et des liens au transporteur en cas de problème, mais nous ne pouvons malheureusement pas contrôler les transporteurs ni leur parler en votre nom.

Un petit conseil : appuyez sur votre colis sur l'écran de suivi des colis pour afficher plus de détails à propos de l'emplacement actuel de votre colis et toute mise à jour récente. Ensuite, vous pouvez également appuyer sur le numéro de suivi pour accéder au site du transporteur pour plus de détails ou pour vérifier un éventuel problème.

Qui dois-je contacter si des objets sont manquants ou ne correspondent pas du tout à leur description?

Nous vous recommandons d'essayer d'abord de vérifier auprès du marchand. Il pourrait proposer des options pour résoudre les problèmes courants liés aux objets et aux commandes.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous pouvons vous aider. N'oubliez pas que le suivi des colis peut suivre la livraison des objets que vous avez achetés avec ou sans PayPal. Si les objets ont été achetés avec PayPal, ils pourraient être admissibles à la Protection des achats. Consultez la page Comment déposer un litige pour en savoir plus.

Y a-t-il un problème si les colis de ma liste apparaissent sous la forme de l'URL du magasin ou d'un numéro de suivi?

Pas forcément. S'il s'agit d'un colis faisant l'objet d'un suivi automatique, il est possible que le nom du magasin ne soit pas disponible. Dans ce cas, nous afficherons l'URL du magasin ou le numéro de suivi pour vous aider à identifier le colis.

Si vous avez ajouté un colis manuellement, mais que vous n'avez pas inclus de surnom, il sera nommé en fonction du transporteur et du numéro de suivi.

Y a-t-il des colis que je ne peux pas suivre?

Tant qu'il est expédié avec un numéro de suivi d'un transporteur, nous pouvons vous aider à le suivre. Parfois, les magasins en ligne comme Walmart et Amazon ne fournissent pas de numéros de suivi pour certains colis, vous ne les verrez donc pas dans notre application PayPal .