Vous voyez un message d'erreur lors du chargement ? Voici ce que cela signifie.

Voici les messages d'erreur les plus courants que vous pourriez voir lors du chargement de fichiers sur PayPal ainsi que leur signification :

« L'image de votre document n'est pas nette. Veuillez réessayer. »

Nous ne pouvons pas lire le document ou certaines parties du document que vous avez téléversé. Veuillez téléverser une nouvelle version nette, sans reflets ni zones d'ombre.

« Votre fichier est trop petit. Veuillez réessayer. »

Le fichier que vous avez téléversé est trop petit. Nous acceptons une taille minimale de 30 ko. Veuillez téléverser une version plus volumineuse.

Example of a file that's too small and an acceptable larger file

« Nous sommes désolés, mais le document que vous avez fourni est incorrect. Veuillez réessayer. »

Nous ne reconnaissons pas ce fichier comme un document. Vérifiez votre fichier et réessayez. Assurez-vous de téléverser un document comme demandé. Une pièce d'identité, une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire constituent des exemples de document que PayPal peut vous demander de fournir.

Example of an unacceptable photo and an acceptable copy of an official identity card

Astuces concernant le chargement
Avant de procéder au chargement, vérifiez que votre document :

N'a pas d'éblouissement — désacctivez votre flash.
Le recto et le verso de chaque carte d'identité sont montrés.
Il a été émis il y a moins de 12 mois s'il s'agit d'un justificatif de domicile.
Est lisible.