如何回复“物品未收到”和“与描述显著不符”争议?

如果买家因物品未收到或与描述显著不符而提出争议,卖家应做出回复。我们建议做出回复,以确保良好的客户体验。

回复买家争议的方法如下:

  1. 前往调解中心。 
  2. 您可以在此处找到收到的争议列表。选择需要您回复的争议。
  3. 您必须在争议创建后的前10天内做出回复。如果您在前10天内未做出回复,并且买家已上报争议,我们将以对买家有利的方式解决事件。
  4. 我们会将您的回复和证明信息分享给买家。如果买家上报争议,我们不会再要求您提供证明信息,因为我们会将此类信息记录在争议中,以便进一步审核。
  5. 您应继续与买家接洽,并在您认为合适的时机提供优惠。如果买家对卖家有信心,可以重新考虑上报争议,提醒我们。

您需要提交的文件或信息:

  • 第三方货运收据
  • 跟踪号或签名确认
  • 退款证明
  • 证明买家已收到物品或已下载您的产品(对于数字商品)的其他证据

提交回复和证明信息具有时效性。建议您及时提供回复和证明信息。

在事件结束之前,我们会冻结您的账户中与争议相关的金额。

为解决与对方的争议,您有20天的时间通过调解中心沟通。除非您或买家上报争议,否则争议会在20天后自动结束。

任何一方均可将争议上报为补偿申请。如果将事件上报为补偿申请,即表示您要求PayPal进行调查并作出裁定。

我们通常会在10天内作出裁定,但某些事件可能需要20天或更长的时间。

在特殊情况下,我们可能会在事件上报后,酌情为您提供更多时间来回应事件。

请留意您的电子邮件和调解中心,查看更多更新消息或我们要求提供更多信息的请求。

其它获取帮助的方式

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